Les effets de l’accueil sur la relation soignant-soigné : étude comparative entre le Poste de Santé Néma, le Centre de Santé Silence et l’Hôpital de la Paix dans la commune de Ziguinchor

Abstract

Ce mémoire s’intéresse au processus de prise en charge des soignés dans la commune de Ziguinchor dont l’accueil en constitue le début de même que la relation soignant-soigné. La problématique de recherche aborde les facteurs déterminants de l’accueil sur la relation soignant-soigné et spécifiquement aux expériences et perceptions des soignés, au dispositif d’accueil et la manière d’accueillir des soignants. Dans ce travail trois structures de la ville de Ziguinchor (le poste de santé de Néma, le centre de santé de Ziguinchor et l’hôpital de la Paix) ont servi de cadre d’étude. La recherche, à la fois qualitative et quantitative s’appuie sur une enquête auprès de 334 personnes pour les questionnaires et 50 autres pour les entretiens. La cible est constituée par les soignés, les soignants et les acteurs institutionnels et responsables de structure. Les résultats de l’enquête de terrain montrent d’un côté que le dispositif d’accueil dans chacun de ces points de prestations est informel délégué aux services de sécurité non formés à ces tâches et effectuant ainsi un double travail. De plus, du fait de la spécificité tant organisationnelle que technique la manière d’accueillir des soignants de même que les expériences et perceptions de patients présentent des variations. Malheureusement les problèmes observés à ce niveau sont faiblement pris en compte dans la politique de gestion de ces structures. Pourtant soignés, soignants comme acteurs institutionnels et responsables de structure sont conscients de la nécessité de mettre en place un mécanisme d’évaluation de la satisfaction des usagers.